Allgemein

Welche Browser werden unterstützt?

Folgende Browser werden von 7 Melons und den Spielen unterstützt: Google Chrome (ab Version 66.0), Mozilla Firefox (ab Version 66.0), Apple Safari (ab Version 12.0)

Für eine optimale Nutzung empfehlen wir Ihnen, regelmäßig den Cache Ihres Browsers zu leeren und Cookies zu löschen.

Wie wird sicherstellt, dass das angebotene Spiel korrekt abläuft?

Jedes Spiel, welches von einem Schweizer Online Casino angeboten wird, muss von einer unabhängigen Stelle überprüft und zertifiziert sowie durch die Eidgenössische Spielbankenkommission (ESBK) genehmigt werden. Es wird dabei sichergestellt, dass die korrekte Spielversion auf dem Server der Spielhersteller hinterlegt ist. Die Spielversion ist in den Spielen in der Spielhilfe enthalten. Bei den Spielen von Greentube / Novomatic Interactive wird die zertifizierte Referenznummer unter diesem Link gtat-gs7.greentube.com/out.html dargestellt.

Konto

Kann ich ein weiteres Spielerkonto erstellen?

Jeder Nutzer darf nur ein Spielerkonto erstellen und verwenden. Falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben sollten, nehmen Sie bitte mit uns über support@7melons.ch Kontakt auf.

Wie passe ich meine Kontaktdaten an?

Senden Sie einfach eine Anfrage an support@7melons.ch, um Ihre Kontaktdaten anzupassen.

Warum kann ich mich nicht anmelden?

Im Normalfall wird Ihnen bereits bei der Anmeldung der Grund genannt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie einfach unseren Support unter support@7melons.ch.

Wie kann ich meine Kommunikationskanäle aktivieren oder deaktivieren?

Hierzu gehen Sie einfach unter mein Profil > Kontoeinstellungen und aktivieren oder deaktivieren die gewünschten Kommunikationskanäle.

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Bonusangebote vorwiegend via Mail versenden.

Was mach ich, wenn ich mein Password vergessen habe?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie beim Login "Passwort vergessen?" anwählen. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie ein E-Mail mit einem Link. Mittels diesem Link können Sie ein neues Passwort vergeben.
Bitte prüfen Sie allenfalls auch Ihren Spam oder Junk-Mail Ordner, wenn Sie die «Passwort zurücksetzen» Mail nicht erhalten haben.

Einzahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden bei 7 Melons akzeptiert?

Aktuell können Sie bei uns mittels TWINT, Visa, Master Card, PostFinance Card, PostFinance, E-Finance und paysafecard.

Warum wird meine Einzahlung nicht angezeigt?

In Ihrem Konto unter «Mein Verlauf» wird Ihnen stets der Status Ihrer Zahlung angezeigt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie einfach unseren Support unter support@7melons.ch.

Auszahlungen

Wie funktioniert eine Auszahlung?

Wählen Sie in Ihrem Konto «Auszahlung» an. Geben Sie Ihre IBAN Nummer sowie den Namen, auf welches das Konto lautet und den gewünschten Betrag an. Die IBAN Nummer finden Sie auf der Vorderseite der Bank- oder Postkarte. Bitte beachten Sie, dass gemäss Art. 50 der Verordnung über Geldspiele ausschliesslich auf ein Zahlungskonto überwiesen werden, welches auf Ihren Namen lautet. 7melons.ch kann bei einem Auszahlungsvorgang Identifikationsdokumente oder andere Angaben anfordern.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Auszahlungsanfragen vom Vortag, werden bis 11:00 CET am Folgetag bearbeitet bevor Sie am selben Tag um 13:00 an die Bank übergeben werden. Die Bearbeitungszeit der Bank kann zusätzlich jeweils 1-4 Werktage in Anspruch nehmen, auf die Bearbeitungszeit der Bank hat 7 Melons keinen Einfluss. Bitte beachten Sie, dass Banken nicht an Wochenenden und Feiertagen arbeiten.

Kann ich einen Auszahlungsantrag stornieren?

Bis Ihre Auszahlungsanfrage final bearbeitet wurde, haben Sie die Möglichkeit diese ganz oder teilweise unter "Auszahlungen" > "Meine Auszahlungsanforderungen" zu stornieren.

Werden für die Auszahlung Gebühren verrechnet?

Bei 7 Melons bezahlen Sie keine Gebühren für Auszahlungen.

Es können jedoch Gebühren von Ihrem Zahlungsanbieter anfallen. Für weitere Informationen setzen Sie sich bitte direkt mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung.

Kann ich mein Echtgeld-Guthaben jederzeit auszahlen?

Eine Auszahlung Ihres Echtgeldes ist jederzeit möglich. Sofern ein Bonusguthaben vorhanden ist, müssen Sie dieses jedoch vorgängig stornieren oder die Umsetzungsbedingungen des Bonus erfüllen. Bei der Stornierung des Bonus verfällt der Anspruch auf das Bonusguthaben.

Gibt es einen Mindestbetrag bei Ein- und Auszahlungen?

Der Mindestbetrag für Einzahlungen beträgt CHF 10.00. Bei 7 Melons gibt es keinen Mindestauszahlbetrag.

Sind Gewinne steuerfrei?

Gewinne bis zu CHF 1'000'000 sind ab dem 1. Januar 2019 steuerfrei! Nur was darüber liegt, ist weiterhin zu versteuern.

Boni

Wie funktioniert der Bonus bei 7 Melons?

Das Bonusguthaben können Sie bei 7 Melons für alle Spiele einsetzen. Der Echtgeldsaldo wird beim Spielen immer zuerst verwendet. Das Bonusguthaben wird in Echtgeld umgewandelt, sobald die Umsatzbedingung für den ursprünglichen Bonusbetrag erreicht wurde. Die Umsatzbedingung (Playthrough) beträgt bei Spielautomaten 30-mal und bei Tischspielen 90-mal. Bitte beachten Sie, dass alle Gewinne, welche über dem Echtgeldbestand am Anfang der Spielsession liegen, zum Bonusgeld zählen sofern ein Bonus vorhanden ist.

Muss ich meinen Bonus mit Echtgeld decken um diesen konvertieren zu können?

Sobald kein Echtgeld mehr auf dem Konto ist, kann auch mit dem Bonusguthaben gespielt werden und damit die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Es ist also nicht notwendig, den Bonus mit Echtgeld zu decken, um diesen konvertieren zu können.

Kann ich erhaltene Angebote und Boni entfernen?

Erhaltene Boni können Sie jederzeit direkt im Spielerkonto in der Bonusübersicht stornieren. Boni sind nicht obligatorisch. Sie haben die Möglichkeit, einen Bonus abzulehnen oder direkt im Spielerkonto in der Bonusübersicht zu stornieren.

Beachten Sie bitte, dass ein stornierter Bonus nicht wiederhergestellt werden kann. Sie verlieren dabei nicht nur Ihren bisherigen Playthrough-Fortschritt sondern auch das Anrecht den stornierten Bonuscode in Zukunft wieder einzulösen.

Wo finde ich den Umsatzfortschritt/Playthrough meines Bonus?

Der Playthrough ist im Spielerkonto in der Bonusübersicht ersichtlich. Für die Bonusübersicht klicken Sie bitte auf den Pfeil neben dem Gesamtguthaben.

Limiten

Was ist eine Verlust Limite?

Das Setzen einer Limite ist in der Schweiz gesetzlich vorgeschrieben und daher ist bei 7 Melons die Verlust-Limite für jeden Spieler Pflicht. Geben Sie den Höchstwert ein, den Sie pro Tag / Woche oder Monat verlieren dürfen, damit Ihnen ein vergnügliches Spielen gewährleistet bleibt.

Beispiel: Wenn Sie Ihre Limite auf CHF 100.- pro Tag gesetzt haben und CHF 200.- Realgeld auf Ihrem Spielerkonto haben, dann können Sie solange Spielen, bis Sie noch CHF 100.- auf Ihrem Konto haben.

Was ist eine Einsatz Limite?

Sie können sich eine Einsatzlimite setzen, welche von Gewinn und Verlust komplett unabhängig ist. Hierbei wird bei jedem Einsatz welchen Sie tätigen, der Einsatz von Ihrem Limit abgezogen. Beispiel: Bei einem Limit von CHF 100.– pro Tag können Sie maximal 50-mal mit einem Einsatz von 2 Schweizer Franken spielen.

Was ist eine Einzahlungs Limite?

Sie können sich eine Limite setzen, bei welcher Sie regulieren wieviel Geld Sie bei 7 Melons in einem definierten Zeitraum bei 7 Melons einzahlen wollen.

Wie kann ich meine Limite ändern oder löschen?

Sie können in Ihrem Konto unter der Rubrik «Verantwortungsbewusstes Spielen» Ihre Limiten Verwalten. Es muss jeweils eine Verlustlimite definiert sein, welche Sie nicht ändern können. Die anderen Limiten können nach Ihren Bedürfnissen gesetzt oder auch entfernt werden. Wenn ein Limit erhöht oder entfernt wird, tritt die Änderung erst nach 24 Stunden in Kraft. Sofern ein neues Limit gesetzt wird, tritt dies jeweils sofort in Kraft.

Spielen mit Verantwortung

Was ist Spielsucht?

Von Glücksspielsucht spricht man, wenn das Glücksspielverhalten von den Betroffenen selbst nicht mehr kontrolliert werden kann. Das Spielen wird zum alles beherrschenden Drang, zum Lebensmittelpunkt. Die Gedanken kreisen unablässig um das Glücksspiel: Die nächste Spielgelegenheit, der nächste mögliche (grosse) Gewinn, das Beschaffen von Geld für das weitere Spiel, das Vertuschen der erlittenen Verluste etc. stehen im Vordergrund.

Kann ich einzelne Spiele für einen gewissen Zeitraum für mich sperren?

7 Melons bietet Ihnen verschiedene Hilfsmittel, um Sie beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen. In Ihrem Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen», «Spielpause» können Sie sich für 15 Minuten bis 6 Monate von einzelnen Spielkategorien oder von allen Spielen temporär ausschliessen lassen. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit eine schweizweite Spielsperre («Freiwillige Spielsperre») zu beantragen.

Wie schliesse ich mein Konto wegen Spielsucht?

Wenn Sie sich freiwillig sperren lassen möchten, können Sie dies in Ihrem Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» tun. Die Schweizer Casinos sind gesetzlich dazu verpflichtet, eine Spielsperre auszusprechen, wenn der Verdacht besteht, dass die betreffende Person überschuldet ist, ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt oder Spieleinsätze riskiert, die in keinem Verhältnis zu ihrem Einkommen und Vermögen stehen.

Ist mein Spielverhalten riskant?

Ein guter Anfang für ein verantwortungsbewusstes Spielverhalten ist unser Test zur Selbsteinschätzung zu nutzen. Sie können diesen entweder anonym ausfüllen oder in Ihrem Spielerkonto speichern, um später wieder darauf zurückzugreifen. Wenn Sie den Test zum ersten Mal ausfüllen und speichern, möchte 7 Melons Ihr verantwortungsbewusstes Verhalten anerkennen und stellt Ihnen ein kleines Präsent zu (sofern wir Sie über den Postweg kontaktieren dürfen).

Kontoverifizierung

Wann muss das Konto verifiziert werden?

Wir haben die gesetzliche Vorgabe, dass wir innerhalb von 30 Tagen nach der Kontoeröffnung Ihre Identität und Ihre Wohnadresse verifizieren. Dazu benötigen wir eine Kopie von einem Ausweisdokument und allenfalls eine Kopie einer Rechnung mit Ihrem Namen und der Adresse.

Warum muss ich Ihnen meine persönlichen Dokumente senden?

Die Schweizer Online Casinos unterstehen dem Bundesgesetz über Geldspiele vom 29. September 2017 sowie deren Ausführungen. Wir sind gesetzlich verpflichtet Ihre Identität sowie die Wohnadresse innerhalb von 30 Tagen zu verifizieren. Falls wir keine Verifizierung vornehmen können, sind wir verpflichtet das Konto zu deaktivieren. Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir sind ISO 27001 zertifiziert und Ihre finanziellen und persönlichen Daten werden auf verschlüsselten Sicherheitsservern gespeichert.

Hilfe